任何行业、产业“客诉”都是一项十分重要的工作，只有曾在第一线服务过，才知道难缠的可塑有多么棘手。有时是服务出错了，只好不停地赔不是，一不小心还容易吵起来，简单的问题也会在争执中复杂化......在LED显示屏产业发展过程中，客诉也一直都是让很多企业头疼的问题，尤其涉及一些重大工程，如何能够更好的安抚投诉客户的情绪，以便更好解决问题呢？
 
    深圳卡乐弗显示结合多年来的经验对此做了简单的总结，一起来看看：
 
    为什么上帝看到思考的人会笑？那是因为人在思考，却又抓不住真理。因为人越思考，一个人的思想就越跟另一个人的思想相隔万里。
 
    但是往往知道这个道理的人多，能做到却很少，那么除了这个基本认知，还掌握以下四点，就能有更大的把我把客诉转化成令人满意的服务经验：
 




处理及时：客诉及时处理，才能真正的帮助到客户
    市内客户24小时内赶到客户现场分析.市外客户在接通知后48小时内赶到客户现场分析.特殊情况时与客户沟通在约定时间内赶到客户处.
 
 
心态要变：客户抱怨，是帮你找出可改善之处
 
    过去，服务人员总是把顾客抱怨当作麻烦事，能躲则躲，内心祈祷最好都不要发生。但反过来想，客人特地找上你、不怕麻烦也要客诉，那何不感谢他愿意跨越重重障碍，只为了告诉你「这样做才可以更好」呢？
 
    并不是每个客诉都是来找麻烦，服务人员不该把所有客诉都想成「找麻烦」，而是抱持正面的态度看待抱怨，就有机会共同解决问题，将抱怨转化成信任。
 
    想法要变：客诉不是个案处理，而要全盘检讨
 
    对企业来说，每一个客诉背后都代表着企业经营的议题。那些抱怨绝对不可能是单一事件，比方说客人抱怨客服态度不佳，或许表示店内的培训制度有问题，或是员工对店内的认同度不够，需要额外的措施来补强。
 
    因此只是处理好个别顾客的问题是不够的，更重要的是追踪问题的根源，并彻底预防相同的情形再次发生。好的顾客抱怨处理，绝对不能把血止住就好，全面检讨如何避免再次受伤，才能发挥更完整的价值。
 
    
权限要变：让第一线员工有权力处理客诉
 
    专业人士指出,，在许多一秒惹恼客人的「方法」中，最常见的一样，就是对顾客说：「我帮你找其他部门处理喔。」不过有时候我们就是没办法帮客人处理问题啊！找其他有能力的人帮忙处理，有哪里不对吗？
 
    问题的确不在找别人来帮忙，惹恼顾客的，是这句话带来的不确定感。因为他好不容易找上你，你却表示要让其他人负责处理。而且这个「其他」部门是谁？听起来，就象是要敷衍过去嘛。
而这个问题最简单的解决方式，就是让第一线人员成为客诉处理的「单一窗口」。
    从流程下手改变，给予门店人员更全面的权限。即使遇到无法亲身处理的问题，也要清楚告知顾客转介给哪个部门，以及自身的联络方式。别让顾客不知道他的问题到底是谁在处理，或是想询问处理进度时找不到人。
 
    要知道，任何客诉处理，实际上都是一次化危机为转机，甚至带来更多商机的技巧。所谓「行就是行」，能够将以上所学付诸实践的LED显示屏企业，才能创造最优秀的服务质量。